सावधान! Amazon से सामान लौटाने पर भी कटेंगे पैसे, खराब प्रोडक्ट वापस करने पर भी आपको नहीं मिला पूरा रिफंड

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर CreditCardsInd नाम के अकाउंट ने अपना अनुभव साझा किया है। पोस्ट के मुताबिक, ग्राहक ने Amazon से 24 हजार 75 रुपए का प्रोडक्ट खरीदा था। डिलीवरी के समय प्रोडक्ट चालू ही नहीं हुआ। इसे Dead on Arrival कहा जाता है।

ग्राहक ने खराब प्रोडक्ट वापस कर दिया। इसके बाद कंपनी ने पैसे भी लौटाए। हालांकि, रिफंड में से कुल 218 रुपए काट लिए गए। इसमें 19 रुपए शिपिंग और 199 रुपए प्रोसेसिंग फीस के थे।

ग्राहक की शिकायत पर Amazon ने सोशल मीडिया पर जवाब दिया है। कंपनी ने बताया कि रिफंड से Offer Processing Fee काटी गई है।

कंपनी के जवाब के मुताबिक, ऑर्डर शिप होने के बाद यह फीस वापस नहीं होती। ग्राहक को पूरा पैसा नहीं मिलने की वजह भी यही बताई गई।

ग्राहक ने बताया कि प्रोडक्ट मिलने पर वह चालू नहीं हुआ था। इसलिए उसे दरवाजे पर ही वापस कर दिया गया।

ग्राहक के मुताबिक, कस्टमर केयर ने भी फीस वापस नहीं होने की बात कही। ग्राहक का सवाल है कि खराब प्रोडक्ट की डिलीवरी स्वीकार नहीं की गई। इसके बावजूद उससे पैसे क्यों वसूले गए?

Amazon पर कुछ प्रोडक्ट Open Box Delivery के साथ आते हैं। इसमें डिलीवरी कर्मचारी ग्राहक के सामने पैकेट खोलता है। ग्राहक सामान की स्थिति जांच सकता है।

स्मार्टफोन जैसे प्रोडक्ट की जांच में उसे चालू करके भी देखा जा सकता है। सब कुछ सही मिलने पर ग्राहक डिलीवरी स्वीकार करता है।

प्रोडक्ट खराब मिलने पर डिलीवरी स्वीकार करने से मना किया जा सकता है। इसके बाद सामान वापस भेजने और रिफंड की प्रक्रिया शुरू होती है।

इस मामले में ग्राहक ने कंपनी की फीस कटौती पर सवाल उठाए हैं। उसका कहना है कि खराब सामान मिलने पर आर्थिक नुकसान ग्राहक को क्यों उठाना चाहिए।

ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर अलग-अलग शुल्क और रिटर्न की शर्तें लागू हो सकती हैं। कुछ मामलों में बार-बार ऑर्डर कैंसिल करने या लौटाने पर भी शुल्क लग सकता है।

हालांकि, इस शिकायत के आधार पर सभी Amazon रिटर्न पर फीस लगने की पुष्टि नहीं होती। सामने आए मामले में कंपनी ने ऑफर प्रोसेसिंग फीस वापस नहीं करने की बात कही है।

इसलिए ग्राहकों को ऑर्डर करने से पहले रिटर्न और रिफंड की शर्तें जरूर जांचनी चाहिए। इससे सामान वापस करने पर संभावित कटौती की जानकारी मिल सकती है।

1. Amazon से सामान लौटाने पर पैसे क्यों कटते हैं?
   Amazon के ग्राहक अगर खराब प्रोडक्ट लौटाते हैं, तो रिफंड में कुछ शुल्क काटे जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक के मामले में 218 रुपए की कटौती की गई, जिसमें 19 रुपए शिपिंग और 199 रुपए प्रोसेसिंग फीस शामिल थी।
2. यदि प्रोडक्ट डिलीवरी के समय खराब हो, तो ग्राहक को पैसे क्यों वसूले जाते हैं?
   यदि प्रोडक्ट डिलीवरी के समय खराब या 'Dead on Arrival' होता है और ग्राहक उसे वापस कर देता है, तो भी कंपनी विभिन्न शुल्कों के आधार पर पैसा काट सकती है। ग्राहक का दावा था कि डिलीवरी स्वीकार नहीं करने के बावजूद उससे पैसे वसूले गए।
3. Open Box Delivery क्या होती है और इसका क्या लाभ है?
   Open Box Delivery में डिलीवरी कर्मचारी ग्राहक के सामने पैकेट खोलता है, जिससे ग्राहक सामान की स्थिति की जांच कर सकता है। अगर प्रोडक्ट खराब मिले, तो ग्राहक डिलीवरी स्वीकार करने से मना कर सकता है और फिर रिटर्न प्रक्रिया शुरू की जा सकती है।