Swiggy लाया फूड सेफ्टी फीचर, खाने की शिकायत करना हुआ बेहद आसान

• स्विगी ने नई फूड सेफ्टी हेल्पलाइन शुरू की है।
• ग्राहक खाने की शिकायत सीधे कंपनी को भेज सकेंगे।
• शिकायत ऐप या कॉल से दर्ज की जा सकेगी।
• ग्राहक शिकायत के साथ फोटो भी अपलोड कर पाएंगे।
• हर शिकायत के लिए ट्रैकिंग नंबर उपलब्ध होगा।

स्विगी (Swiggy ) ने ग्राहकों के लिए नई फूड सेफ्टी हेल्पलाइन शुरू की है। अब खाने से जुड़ी शिकायत सीधे कंपनी तक पहुंचाई जा सकती है। ग्राहक कॉल करके या ऐप से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत के साथ फोटो भी अपलोड की जा सकती है। हर शिकायत पर एक ट्रैकिंग नंबर भी मिलेगा।

ऑनलाइन खाना मंगाना अब आम बात हो गई है। लेकिन खाने की क्वालिटी और सेफ्टी को लेकर चिंता भी बनी रहती है। इसी को ध्यान में रखते हुए स्विगी ने नई सुविधा शुरू की है।

इस फीचर के तहत ग्राहक खाने से जुड़ी किसी भी परेशानी की शिकायत सीधे कंपनी तक पहुंचा सकते हैं। इसके लिए एक अलग हेल्पलाइन नंबर और ऐप में नया चैनल जोड़ा गया है।

शिकायत दर्ज कराने के लिए ग्राहक 7948231850 पर कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा स्विगी ऐप के हेल्प सेक्शन में भी नया फूड सेफ्टी विकल्प दिया गया है। दोनों तरीकों से शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।

कंपनी ने पूरी प्रक्रिया को सरल रखने की कोशिश की है। ग्राहक को अपनी समस्या के बारे में संक्षेप में जानकारी देनी होगी।

अगर जरूरत हो तो ग्राहक खाने से जुड़ी तस्वीरें भी अपलोड कर सकते हैं। इससे कंपनी को समस्या समझने में आसानी होगी। शिकायत दर्ज होते ही ग्राहक को एक टिकट नंबर मिलेगा। इस नंबर से वह अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकेंगे।

अगर कोई ग्राहक हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके शिकायत करता है, तो उसके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एक लिंक भेजा जाएगा। इस लिंक से वह अतिरिक्त जानकारी और तस्वीरें बाद में भी भेज सकता है।

स्विगी की Food Safety Assurance Team हर शिकायत की समीक्षा प्राथमिकता के आधार पर करेगी। समस्या की गंभीरता के हिसाब से जरूरी कदम उठाए जाएंगे।

कंपनी का कहना है कि यह कदम रेस्टोरेंट पार्टनर्स के साथ मिलकर फूड सेफ्टी को बेहतर बनाने की दिशा में उठाया गया है।

स्विगी का यह कदम ऐसे समय पर आया है जब देश में फूड सेफ्टी को लेकर निगरानी बढ़ी है। महाराष्ट्र में फूड एंड ड्रग एडमिनिस्ट्रेशन (FDA – Food and Drug Administration) की ओर से राज्यभर में कार्रवाई की खबरें सामने आई हैं।

वहीं दिल्ली के कुछ फाइव-स्टार होटलों में भी भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI – Food Safety and Standards Authority of India) की टीम जांच कर रही है। ऐसे माहौल में स्विगी की यह पहल अहम मानी जा रही है।

अब तक ग्राहकों को शिकायत के लिए सामान्य कस्टमर केयर पर निर्भर रहना पड़ता था। नई व्यवस्था से खाने से जुड़ी शिकायतों पर अलग से ध्यान दिया जाएगा। फोटो अपलोड और ट्रैकिंग नंबर जैसी सुविधाएं शिकायत प्रक्रिया को पारदर्शी बनाएंगी। इससे ग्राहकों का भरोसा भी बढ़ने की उम्मीद है।

1. स्विगी की फूड सेफ्टी हेल्पलाइन पर शिकायत कैसे करें?
   ग्राहक 7948231850 नंबर पर कॉल कर सकते हैं। स्विगी ऐप के हेल्प सेक्शन में भी नया विकल्प दिया गया है। दोनों तरीके से शिकायत दर्ज हो सकती है।
2. शिकायत की स्थिति कैसे पता करें?
   शिकायत दर्ज होते ही एक टिकट नंबर मिलता है। इस नंबर से स्थिति ट्रैक की जा सकती है। हेल्पलाइन से शिकायत करने पर मोबाइल पर लिंक भी भेजा जाता है।

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