ओला ई-स्कूटर में खराबी से ग्राहक परेशान: सर्विस सेंटर और शिकायतों के समाधान पर सवाल उठ रहे हैं
ग्राहकों के मुताबिक, नई इलेक्ट्रिक गाड़ी खरीदने के बाद उन्हें बेहतर सुविधा की उम्मीद थी। लेकिन खराबी आने पर उन्हें परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। कई लोगों का आरोप है कि शिकायत दर्ज कराने के बाद भी सॉल्यूशन जल्दी नहीं मिलता है। कुछ ग्राहक महीनों तक स्कूटर ठीक होने का इंतजार करते हैं।
गाड़ी खराब हुई तो बढ़ी परेशानी
ई-स्कूटर में तकनीकी समस्या आने के बाद ग्राहक सबसे पहले कंपनी से संपर्क करते हैं। इसके बाद उन्हें सर्विस सेंटर जाने की सलाह दी जाती है। लेकिन कई ग्राहकों की शिकायत है कि उनके आसपास सर्विस सेंटर उपलब्ध नहीं हैं। दूर मौजूद सर्विस सेंटर तक गाड़ी ले जाना भी आसान नहीं होता है। कई बार ग्राहक प्राइवेट वाहन से स्कूटर पहुंचाते हैं। इसके बाद भी उन्हें तुरंत समाधान नहीं मिल पाता है।
ग्राहकों का कहना है कि इलेक्ट्रिक वाहन खरीदने का मुख्य कारण कम खर्च और आसान सफर होता है। लेकिन बार-बार खराबी आने से उनकी परेशानी बढ़ जाती है। रोजाना के कामों के लिए उन्हें दूसरे साधनों का सहारा लेना पड़ता है।
सर्विस नेटवर्क को लेकर उठे सवाल
ओला इलेक्ट्रिक ने देश में बड़ी संख्या में ई-स्कूटर बेचे हैं। कंपनी लगातार बाजार में इलेक्ट्रिक वाहन का विस्तार कर रही है। हालांकि ग्राहकों का एक वर्ग सर्विस नेटवर्क को लेकर सवाल उठा रहा है। ग्राहकों की शिकायत है कि बिक्री के मुकाबले सर्विस व्यवस्था मजबूत नहीं है। कई जगहों पर पर्याप्त तकनीकी कर्मचारी नहीं होने की बात भी सामने आती है। इसके कारण छोटी खराबी ठीक होने में भी ज्यादा समय लग जाता है।
कुछ ग्राहकों ने बताया कि ऑनलाइन शिकायत करने के बाद उन्हें कई बार फॉलोअप करना पड़ता है। कई मामलों में ग्राहक सोशल मीडिया के जरिए अपनी समस्या उठाते हैं।
कंपनी का क्या कहना है
कंपनी की ओर से कहा जाता है कि इलेक्ट्रिक वाहनों में तकनीकी समस्याएं आ सकती हैं। कंपनी ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने के लिए लगातार काम करने की बात कहती है। कंपनी का कहना है कि सर्विस व्यवस्था को बेहतर बनाने के लिए कदम उठाए जा रहे हैं। इसके अलावा ग्राहकों को बेहतर सहायता देने के लिए डिजिटल सपोर्ट सिस्टम भी उपलब्ध कराया गया है।
खराब वाहन को लेकर क्या कर सकते हैं ग्राहक
अगर कोई ग्राहक वाहन की खराबी से परेशान है। उन्हें कंपनी से समाधान नहीं मिल रहा है तो वह कंज्यूमर फोरम की मदद ले सकता है। अगर सामान खराब है या कोई सेवा सही नहीं मिली है, तो कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट कस्टमर्स को शिकायत करने का अधिकार देता है। इसके लिए सबसे पहले सभी अहम डॉक्यूमेंट्स संभालकर रखें। इसमें वाहन खरीद की रसीद, सर्विस रिकॉर्ड, कंपनी से हुई बातचीत और शिकायत नंबर शामिल हैं।
अगर वाहन बार-बार खराब हो रहा है, तो उसकी फोटो और वीडियो भी सुरक्षित रखना चाहिए। इससे शिकायत के समय ग्राहक के पास समस्या का रिकॉर्ड मौजूद रहता है।
कंज्यूमर फोरम में कैसे करें शिकायत
ग्राहक ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरीकों से शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन की मदद भी ली जा सकती है। शिकायत में वाहन की जानकारी और समस्या को साफ तरीके से बताना जरूरी होता है।उपभोक्ता फोरम में शिकायत के बाद संबंधित कंपनी से जवाब मांगा जाता है। इसके बाद दोनों पक्षों की बात सुनकर फैसला किया जाता है।
ग्राहकों के लिए जरूरी बातें
- ई-स्कूटर खरीदने से पहले सर्विस सेंटर की जानकारी लें।
- वारंटी और कंपनी की शर्तें ध्यान से पढ़ें।
- खराबी आने पर तुरंत शिकायत दर्ज करें।
- सभी डॉक्यूमेंट्स और रिसिप्ट को सुरक्षित रखें।
- समस्या हल नहीं होने पर उपभोक्ता फोरम का रास्ता अपनाएं।
इलेक्ट्रिक वाहनों का बाजार तेजी से बढ़ रहा है। ऐसे में ग्राहकों के लिए सिर्फ वाहन खरीदना ही नहीं बल्कि बेहतर सर्विस सुविधा मिलना भी जरूरी है। ओला ई-स्कूटर से जुड़ी शिकायतें यही सवाल उठा रही हैं कि बिक्री के साथ सर्विस नेटवर्क कितना मजबूत है।
- यदि मेरी ई-स्कूटर खराब हो जाती है, तो मुझे क्या करना चाहिए?
अगर आपकी ई-स्कूटर खराब हो जाती है, तो सबसे पहले आपको कंपनी से संपर्क करना चाहिए और उन्हें समस्या बतानी चाहिए। यदि समाधान नहीं मिलता है, तो आप उपभोक्ता फोरम की मदद ले सकते हैं। - क्या ई-स्कूटर की सर्विस सुविधा के बारे में जानकारी महत्वपूर्ण है?
हाँ, ई-स्कूटर खरीदने से पहले सर्विस सेंटर की जानकारी लेना बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि खराबी की स्थिति में आपको आसानी से सहायता मिल सके। - कंज्यूमर फोरम में शिकायत कैसे दर्ज करें?
आप कंज्यूमर फोरम में ऑनलाइन या ऑफलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आपको वाहन की जानकारी और समस्या को शुद्ध रूप से बताना होगा।