कैसे काम करता है भारतीय रेलवे का कंप्लेंट सिस्टम, चलती ट्रेन में ऐसे करें शिकायत

Indian Railways Reservation:भारतीय रेल को हमारे देश की लाइफलाइन माना जाता है। हर रोज लाखों लोग ट्रेन से सफर करते हैं। सफर के दौरान कई बार हमें अलग-अलग समस्याओं का सामना करना पड़ता है। कभी कोच का एसी बंद हो जाता है। कभी टॉयलेट में गंदगी होती है। कई बार पेंट्री कार का खाना खराब मिलता है। कभी-कभी रेलवे स्टाफ का व्यवहार भी सही नहीं होता।

ऐसी स्थिति में अक्सर यात्री परेशान हो जाते हैं। उन्हें लगता है कि अगले बड़े स्टेशन आने पर ही शिकायत होगी। लेकिन अब आपको बिल्कुल भी इंतजार करने की जरूरत नहीं है। भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए एक बहुत ही शानदार शिकायत निवारण सिस्टम (Grievance Redressal System) तैयार किया है।

अब आप ट्रेन में सफर करते हुए ही अपनी प्रॉब्लम रजिस्टर्ड करा सकते हैं। आप अपनी शिकायत का लाइव स्टेटस भी आसानी से ट्रैक कर सकते हैं। आइए इस आर्टिकल में जानें कि ट्रेन में शिकायत कैसे दर्ज की जाती है।

• रेलवे ने यात्रियों के लिए शिकायत दर्ज करने के चार मेन रास्ते बनाए हैं। पहला ऑप्शन ऑनलाइन रेलमदद की आधिकारिक वेबसाइट का यूज करना है। वेबसाइट पर जाकर आप 'ट्रेन कंप्लेंट' सेक्शन चुनकर समस्या दर्ज कर सकते हैं।
• दूसरा ऑप्शन मोबाइल यूजर्स के लिए रेलमदद ऐप का यूज करना है। ये सुविधा अब रेलवे के ऑल-इन-वन रेलवन ऐप में भी मौजूद है। स्मार्टफोन इस्तेमाल करने वाले यात्रियों के लिए ये सबसे आसान तरीका है।
• तीसरा ऑप्शन एसएमएस के माध्यम से शिकायत दर्ज कराने का है। इसके लिए आपको मोबाइल से 139 नंबर पर मैसेज भेजना होता है। मैसेज में MADAD लिखकर अपनी समस्या और पीएनआर नंबर लिखना होता है।
• चौथा विकल्प सीधे 139 नंबर पर कॉल करने का है। आप कॉल करके रेलवे कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव को अपनी परेशानी बता सकते हैं। आप इंटरनेट के जरिए ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।
• अगर आपके पास स्मार्टफोन या इंटरनेट नहीं है, तो भी कोई बात नहीं। आप एसएमएस या कॉल करके ऑफलाइन भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

शिकायत दर्ज करते समय सही जानकारी देना बहुत ज्यादा जरूरी होता है। अगर आपके पास आरक्षित टिकट है, तो PNR नंबर जरूर रजिस्टर करें। अगर आपके पास अनारक्षित टिकट (Unreserved Ticket) है, तो यूटीएस नंबर रजिस्टर करना होगा।

इसके साथ ही ट्रेन नंबर (Indian Railways Update) की सही जानकारी देना भी बेहद जरूरी है। अपनी कोच संख्या और सीट नंबर का सही जिक्र जरूर करें। सही जानकारी देने से रेलवे की टीम सीधे आपकी सीट तक पहुंच पाती है।

आपकी समस्या का समाधान भी तेजी से हो सकता है। गलत जानकारी देने पर टीम को आपको ढूंढने में परेशानी हो सकती है। इसलिए शिकायत फॉर्म भरते समय अपने टिकट से देखकर सही नंबर लिखें।

रेलवे ने शिकायत रजिस्टर करने के लिए 30 से ज्यादा कैटेगरी बनाई हैं। आप कोच की सफाई और गंदे टॉयलेट की शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा खराब खाना या ज्यादा पैसे वसूलने की शिकायत भी हो सकती है। एसी खराब होने, पंखा न चलने या लाइट की समस्या भी रजिस्टर कराएं। अगर रेलवे स्टाफ का व्यवहार खराब है, तो इसकी शिकायत तुरंत करें।

सुरक्षा से जुड़ी समस्या होने पर भी तुरंत अलर्ट भेजा जा सकता है। इमरजेंसी मेडिकल मदद के लिए भी 139 नंबर का उपयोग किया जा सकता है। आपकी शिकायत सीधे संबंधित विभाग के अटेंडेंट तक पहुंच जाती है। रेलवे की स्पेशल टीम तुरंत आपकी सीट तक पहुंचकर समस्या का समाधान करने की कोशिश करती है।

Ministry of Indian Railways ने समस्याओं को 30 से ज्यादा अलग-अलग कैटेगरी में बांटा है। इनमें सफाई, कैटरिंग, कोच मेंटेनेंस, सुरक्षा और मेडिकल मदद जैसे मामले शामिल हैं। यात्रा खत्म होने के बाद भी आपको शिकायत का पूरा मौका मिलता है। आप अपनी शिकायत का लाइव स्टेटस भी आसानी से ट्रैक कर सकते हैं।

क्या यात्रा पूरी होने के बाद भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है? हां, रेलवे आपको यात्रा के बाद भी शिकायत दर्ज करने का मौका देता है। लेकिन इसके लिए समय सीमा तय की गई है। आप अपनी बोर्डिंग के समय से पांच दिन के भीतर ही शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

पांच दिन बीत जाने के बाद पीएनआर के जरिए शिकायत दर्ज नहीं होगी। इसलिए सफर के दौरान हुई परेशानी की शिकायत समय रहते ही दर्ज करा दें। देर करने पर आपकी शिकायत सिस्टम में स्वीकार नहीं की जाएगी।

कंप्लेंट रजिस्टर कराने के बाद आपको एक यूनिक रेफरेंस नंबर मिलता है। अगर आपने वेब या ऐप से शिकायत की है, तो वहीं स्टेटस दिखेगा। आप ऐप के ट्रैक सेक्शन में जाकर अपनी शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।

अगर आपने 139 या एसएमएस से शिकायत की है, तो मैसेज आएगा। रेलवे की टीम समस्या हल होते ही आपको अपडेट भेजती है। अगर आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो फीडबैक भी दे सकते हैं।

1. ट्रेन में सफर के दौरान शिकायत दर्ज करने के लिए सबसे आसान तरीका क्या है?
   ट्रेन में सफर के दौरान शिकायत करने का सबसे आसान तरीका रेलमदद ऐप या 139 हेल्पलाइन नंबर है। आप ऐप से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या 139 पर कॉल व MADAD लिखकर एसएमएस भेज सकते हैं।
2. ट्रेन यात्रा खत्म होने के कितने दिन बाद तक शिकायत दर्ज की जा सकती है?
   रेलवे के नियमानुसार यात्री अपनी बोर्डिंग टाइम के 5 दिन बाद तक पीएनआर नंबर का इस्तेमाल करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं। 5 दिन की अवधि बीत जाने के बाद शिकायत दर्ज नहीं की जा सकती।
3. बिना इंटरनेट के ट्रेन में शिकायत कैसे दर्ज कराई जा सकती है?
   बिना इंटरनेट के आप अपने फोन से 139 पर कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा आप 139 नंबर पर MADAD लिखकर, अपनी समस्या, ट्रेन नंबर और सीट नंबर के साथ एसएमएस भेजकर भी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।

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