सीएम हेल्पलाइन में शिकायत दूर करने की धीमी चाल, एक महीने बाद भी कार्रवाई नहीं

Raipur : छत्तीसगढ़ में सीएम हेल्पलाइन का उद्देश्य आम नागरिकों की शिकायतों का समय से निराकरण करना है, लेकिन कई मामलों में शिकायतकर्ता लंबे इंतजार के बावजूद समाधान नहीं मिलने की बात कह रहे हैं। ऐसा ही एक मामला सामने आया है, जिसमें 9 जून को दर्ज शिकायत एक महीने से अधिक समय बीत जाने के बाद भी प्रक्रियाधीन बताई जा रही है।

जानकारी के अनुसार शिकायत को 8 जुलाई को एल-1 अधिकारी के पास भेजा गया था। शिकायतकर्ता का आरोप है कि इसके बाद न तो किसी प्रकार की जांच की सूचना दी गई और न ही समस्या के समाधान के लिए कोई ठोस कार्रवाई दिखाई दी। लगातार पोर्टल पर केवल प्रक्रियाधीन की स्थिति आ रही है।

शिकायतकर्ता का कहना है कि आम नागरिक न्याय और त्वरित राहत की उम्मीद लेकर सीएम हेल्पलाइन में शिकायत दर्ज करता है। लेकिन यदि लंबे समय तक केवल फाइल आगे बढ़ाने की प्रक्रिया ही चलती रहे तो लोगों का भरोसा कमजोर होता है। उन्होंने पूछा कि यदि अधिकारी निर्धारित समय में जवाब नहीं देते, तो उनकी जवाबदेही कौन तय

करेगा। इस मामले को लेकर यह सवाल भी उठाया गया कि क्या सीएम हेल्पलाइन केवल शिकायतों की संख्या बढ़ाने का माध्यम बनकर रह गई है, जबकि वास्तविक निराकरण पर ध्यान नहीं दिया जा रहा। शिकायतकर्ता ने कहा कि यदि शिकायतों का समाधान समय पर नहीं होना है, तो फिर हेल्पलाइन के मूल उद्देश्य पर विचार किया जाना चाहिए।

उन्होंने सरकार और संबंधित अधिकारियों से मांग की है कि मामले पर तत्काल संज्ञान लिया जाए, शिकायत की निष्पक्ष जांच कराई जाए और शिकायतकर्ता को स्पष्ट रूप से बताया जाए कि अब तक क्या कार्रवाई की गई है। उनका कहना है कि पारदर्शिता और जवाबदेही सुनिश्चित किए बिना जनता का विश्वास कायम रखना मुश्किल होगा।

प्रशासनिक स्तर पर समयबद्ध निराकरण और अधिकारियों की जवाबदेही को लेकर बहस फिर तेज हो गई है। नागरिकों का कहना है कि हेल्पलाइन तभी प्रभावी मानी जाएगी, जब शिकायत दर्ज होने के बाद तय समय सीमा में उसका वास्तविक समाधान भी दिखाई दे।

शिकायत दर्ज हुई: 9 जून

एल-1 अधिकारी को भेजी गई: 8 जुलाई

एक महीने बाद भी स्थिति: प्रक्रियाधीन

शिकायतकर्ता का आरोप: न जांच की जानकारी, न ठोस कार्रवाई

मुख्य मुद्दा: समयबद्ध समाधान और अधिकारियों की जवाबदेही

1. सीएम हेल्पलाइन में शिकायत कब दर्ज की गई थी?
   शिकायत 9 जून को दर्ज की गई थी।
2. शिकायत एल-1 अधिकारी के पास कब भेजी गई?
   शिकायत 8 जुलाई को एल-1 अधिकारी के पास भेजी गई थी।
3. शिकायतकर्ता की मुख्य शिकायत क्या है?
   एक महीने से अधिक समय बाद भी शिकायत प्रक्रियाधीन है और कार्रवाई की स्पष्ट जानकारी नहीं मिली।

छत्तीसगढ़ में लोगों की हर समस्या का एक हल... सीएम हेल्पलाइन 1076

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