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IRCTC की एप पर अश्लील विज्ञापनों की शिकायत करने वाले यूजर को रेलवे का ऐसा जवाब मिला कि वह सोशल मीडिया पर ट्रोल हो गए। रेलवे ने साफ कर दिया कि IRCTC गूगल की विज्ञापन सेवा ADX का उपयोग करता है और जो विज्ञापन दिखते हैं, वे यूजर की सर्च हिस्ट्री और कुकीज पर आधारित होते हैं। इस मामले के बाद, यूजर को ट्रोल करते हुए लोगों ने कहा कि अब सभी को पता चल गया है कि वह अपने मोबाइल पर क्या देखते हैं।
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IRCTC की टिकट बुकिंग एप पर एक यूजर ने अश्लील विज्ञापन दिखने की शिकायत की। उन्होंने रेल मंत्रालय, IRCTC और पियूष गोयल को टैग करते हुए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X (पूर्व में ट्विटर) पर लिखा, "आईसीटीसी टिकट बुकिंग एप पर लगातार अश्लील और आपत्तिजनक विज्ञापन दिखाए जा रहे हैं। यह काफी शर्मिंदगी और परेशान करने वाला है। रेलवे मंत्रालय, आईआरसीटीसी और पीयूष गोयल कृपया कर इस मामले पर संज्ञान लें। शिकायत के साथ उन्होंने एक स्क्रीनशॉट भी साझा किया। मामला तुरंत सोशल मीडिया पर वायरल हो गया और लोगों ने अपनी-अपनी प्रतिक्रिया देनी शुरू कर दी।
शिकायत के तुरंत बाद रेलवे ने जो जवाब दिया, वह यूजर के लिए चौंकाने वाला था। इंडियन रेलवे सेवा (Indian Railway Services) की ओर से जवाब दिया गया, IRCTC विज्ञापन दिखाने के लिए Google के ADX (विज्ञापन सेवा उपकरण) का उपयोग करता है। ये विज्ञापन यूजर की ब्राउजिंग हिस्ट्री और कुकीज के आधार पर दिखाए जाते हैं। कृपया ब्राउजर की हिस्ट्री और कुकीज को डिलीट करें ताकि आपको ऐसे विज्ञापन न दिखें। रेलवे के इस जवाब ने सोशल मीडिया पर हंसी-मजाक का माहौल बना दिया। लोगों ने तुरंत यूजर को ट्रोल करना शुरू कर दिया। एक यूजर ने कमेंट किया, "भाई, अपने ही जाल में फंस गया। अब सबको पता चल गया कि तुम अपने फोन पर क्या देखते हो।
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IRCTC एप पर दिखने वाले विज्ञापन Google के ADX (Ad Exchange) के माध्यम से आते हैं। यह एक ऑटोमेटेड विज्ञापन सेवा है, जो यूजर के ऑनलाइन व्यवहार के आधार पर विज्ञापन दिखाती है। जब कोई व्यक्ति किसी वेबसाइट पर जाता है या कुछ सर्च करता है, तो उसकी कुकीज (cookies) सेव हो जाती हैं। इसी कुकीज की जानकारी के आधार पर यूजर को उस तरह के विज्ञापन दिखाए जाते हैं।
रेलवे का जवाब आते ही सोशल मीडिया पर यूजर को जमकर ट्रोल किया जाने लगा। कई लोगों ने मजाक में कहा, अब सबको पता चल गया कि आप क्या सर्च करते हैं। एक अन्य यूजर ने लिखा, चापलूसी में फंसा और खुद की पोल खोल ली। कुछ लोगों ने यूजर को ट्रोल करने के बजाय तकनीकी पहलू को समझाने की कोशिश की। उन्होंने बताया कि IRCTC एप का विज्ञापन कंट्रोल सीधे रेलवे के हाथ में नहीं होता, बल्कि Google ADX के माध्यम से कंटेंट मैनेज किया जाता है। इसलिए यूजर की सर्च हिस्ट्री और कुकीज के आधार पर विज्ञापन दिखाई देते हैं।