सर्वे रिपोर्ट में चौंकाने वाला खुलासा, Air India की सेवाओं से 79 फीसदी यात्री नाराज

Air India के प्रति यात्री की नाराजगी में लगातार बढ़ोतरी हो रही है। हाल ही में LocalCircles ने एक सर्वे किया है। इस सर्वे में सामने आया है कि पिछले एक साल में 79 फीसदी यात्रियों ने Air India को लेकर अपनी नाराजगी जाहिर की है। इसमें यात्रियों नें एयर इंडिया की विमान सेवा, रखरखाव और सुविधाओं को लेकर शिकायत की है, जो 2024 में 55 फीसदी थी। यह आंकड़ा एयर इंडिया के फ्लाइट AI171 हादसे के बाद और भी अहम हो गया है। इसमें 242 में से केवल एक यात्री बचा और जमीन पर 34 लोगों की भी मौत हो गई।

सर्वे में शामिल यात्री और उनका अनुभव

इस सर्वे में 15 हजार यात्रियों ने हिस्सा लिया, जो भारत के 307 जिलों से थे। इनमें 63 फीसदी पुरुष और 37 फीसदी महिलाएं थीं। सर्वे में पाया गया कि बैगेज हैंडलिंग, एयरलाइन की खराब विमान गुणवत्ता, और खाने की गुणवत्ता पर यात्रियों की प्रमुख शिकायतें थीं।

बैगेज और खाने की गुणवत्ता पर शिकायतें

सर्वे रिपोर्ट के मुताबिक, 48 फीसदी यात्रियों को बैगेज हैंडलिंग में दिक्कत हुई, जो 2024 में 38 फीसदी थी। इसके अलावा, 36 फीसदी यात्रियों ने मनोरंजन सिस्टम की खराबी की शिकायत की। वहीं 31 फीसदी यात्रियों ने एयरलाइन की कस्टमर सर्विस और खाने की गुणवत्ता पर असंतोष व्यक्त किया। हालांकि, फ्लाइट्स के समय पर चलने की शिकायत में कुछ सुधार देखा गया, जो 69 फीसदी से घटकर 46 फीसदी हो गई। एयरलाइन कस्टमर सर्विस

अहमदाबाद हादसा को लेकर यात्रियों की चिंताएं

एयर इंडिया के फ्लाइट AI171 हादसे के बाद कई यात्रियों ने अपनी यात्रा रद्द कर दी। वहीं कुछ उड़ानें तकनीकी खराबी के कारण रद्द की गई। DGCA इस हादसे की जांच कर रहा है। साथ ही, एयरलाइन की सुरक्षा व रखरखाव की पड़ताल कर रहा है। DGCA ने 22 जून को एयरलाइन के तीन सीनियर अधिकारियों को निलंबित किया। इसके साथ ही चेतावनी दी कि भविष्य में ऐसी घटनाएं होने पर एयरलाइन का लाइसेंस रद्द हो सकता है।

हाई-लेवल कमेटी बनाने का सुझाव

इस सर्वे में सुझाव भी दिया गया है। इसमें कहा गया है कि सरकार को DGCA और सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी के साथ मिलकर एक हाई-लेवल कमेटी बनानी चाहिए। इससे यात्रियों की शिकायतों का बेहतर समाधान निकाला जा सकता है।

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