क्रेडिट कार्ड और लोन वसूली के दौरान धमकी मिले तो उपभोक्ता के पास हैं ये अधिकार

• बैंक को केवल कानूनी तरीके से वसूली का अधिकार।
• धमकी, बदसलूकी, जबरन वसूली अवैध माना जाएगा।
• RBI लोकपाल योजना से शिकायत संभव है।
• सुप्रीम कोर्ट ने गैरकानूनी एजेंटों पर रोक लगाई।
• कंज्यूमर फोरम या कोर्ट में मुआवजा मांगें।

देश में कर्जदार को धमकी या बदसलूकी से सुरक्षा कानून देता है। बैंक या एनबीएफसी केवल कानूनी तरीके से वसूली कर सकते हैं। RBI दिशानिर्देश और सुप्रीम कोर्ट ने स्पष्ट किया कि एजेंट मारपीट, अपमान या जबरदस्ती नहीं कर सकते। कर्जदार शिकायत के लिए लोकपाल, कंज्यूमर फोरम या मानवाधिकार आयोग का सहारा ले सकते हैं।

दिल्ली हाईकोर्ट के वकील वरुण दीक्षित का कहना है कि कर्ज की किस्त या क्रेडिट कार्ड बिल में चूक होने पर बैंक को केवल कानूनी तरीके (Legal Methods) से वसूली का अधिकार है। धमकी देना, अपमान करना या मारपीट अवैध है। अदालत, RBI और कंज्यूमर फोरम ने सख्त नियम बनाए हैं।

बैंक और गैर बैंकिंग वित्तीय कंपनियां (india NBFC) कानूनी तौर पर वसूली कर सकती हैं। लेकिन सभी कार्रवाई कानून के दायरे में होनी चाहिए। कॉल, ईमेल, नोटिस या एजेंट नियुक्ति कानूनी उपाय हैं। संपत्ति जब्त करने या अवैध तरीके से दबाव बनाना अपराध है।



एजेंट कर्जदार के घर जा सकते हैं, लेकिन केवल कानूनी दायरे में। बल प्रयोग, धमकी, मारपीट या अपमान अवैध हैं। ऐसा होने पर पुलिस को सूचित कर एफआईआर (FIR) दर्ज कराई जा सकती है। आरबीआई दिशानिर्देश के अनुसार एजेंट को पेशेवर और सभ्य तरीके से काम करना चाहिए।

कर्जदार के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले कदम अपराध हैं: आपराधिक धमकी, हमला, जबरदस्ती वसूली, निजता का उल्लंघन और अपमान। लोन वसूली में महिलाएं, बुजुर्ग या बीमार परिजनों को परेशान करना गैरकानूनी है। बार-बार धमकी या गलत समय पर कॉल करना भी अपराध माना जाता है।



आरबीआई लोकपाल योजना – बैंक या एनबीएफसी की अनुचित प्रथाओं पर शिकायत।
कंज्यूमर फोरम/कोर्ट – उत्पीड़न या अनुचित व्यापार प्रथाओं पर मुआवजा।
मानवाधिकार आयोग – हिंसा या सार्वजनिक अपमान के मामलों में शिकायत।

ICICI BANK बनाम प्रकाश कौर (2007) में कोर्ट ने गैरकानूनी वसूली एजेंटों की आलोचना की। बैंक और एनबीएफसी केवल कानूनी उपायों से वसूली कर सकते हैं। मैनेजर ICICI बैंक बनाम शांति देवी शर्मा (2008) में भी अदालत ने कर्जदार की निजता और गरिमा का सम्मान करने पर जोर दिया।

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