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आपने अक्सर देखा होगा कि देशभर में बहुत सारे नागरिक सरकारी दफ्तरों के ढीले रवैये या केंद्र सरकार की योजनाओं का फायदा न मिलने से परेशान रहते हैं।
कई बार लोग सरकारी कामों में देरी या भ्रष्टाचार से जुड़ी शिकायतें लेकर जाते हैं, लेकिन महीनों तक उनकी सुनवाई नहीं होती। ऐसे में, आम आदमी के पास क्या रास्ता बचता है? एक अच्छी खबर यह है कि आप अपनी गंभीर शिकायतें या जरूरी सुझाव सीधे देश के प्रधानमंत्री तक पहुंचा सकते हैं।
यह अब बहुत आसान हो गया है। सरकार ने नागरिकों की समस्याओं को तुरंत सुनने और उनका समाधान करने के लिए एक सीधा और ट्रांसपेरेंट सिस्टम बनाया है। आज हम आपको इस पूरे प्रोसीजर के बारे में डिटेल से बताएंगे। ताकि आप भी अपनी समस्याओं का सेटलमेंट आसानी से कर सकें।
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प्रधानमंत्री के पास शिकायत कैसे भेजें
जब हम PM को शिकायत भेजने की बात करते हैं, तो इसका मतलब होता है कि आपको अपनी शिकायत प्रधानमंत्री कार्यालय (Prime Minister’s Office – PMO) के माध्यम से भेजनी होगी।
PMO एक ऐसा जरूरी केंद्र है जो देश के प्रधानमंत्री के लिए सभी एडमिनिस्ट्रेटिव और पब्लिक फंक्शन्स का मैनेजमेंट करता है। यह कार्यालय नागरिकों की शिकायतें और सुझाव लेने के लिए कई तरह की सुविधाएं देता है।
इससे लोग अपने मुद्दे सीधे प्रधानमंत्री तक पहुंचा पाते हैं। PMO नागरिकों की शिकायतों को पूरी गंभीरता से लेता है। वो यह सुनिश्चित करता है कि आपकी समस्या सही मंत्रालय या विभाग तक पहुंचे। शिकायत भेजने के दो तरीके हैं: ऑनलाइन और ऑफलाइन।
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ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का प्रोसीजर
आज के डिजिटल युग में, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना सबसे आसान और तेज तरीका है। इसके लिए सरकार ने एक खास पोर्टल बनाया है: CPGRAMS (Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System)। यही वह प्लेटफॉर्म है जिसके जरिए आपकी शिकायतें प्रधानमंत्री कार्यालय तक पहुंचती हैं।
सबसे पहले आपको प्रधानमंत्री कार्यालय की आधिकारिक वेबसाइट, https://www.pmindia.gov.in/hi पर जाना होगा।
वेबसाइट के होम पेज पर आपको "प्रधानमंत्री के साथ बातचीत करें" या इससे मिलता-जुलता एक ऑप्शन दिखेगा, उसे चुनें।
अगले फेज में, आपको "प्रधानमंत्री को लिखें" ऑप्शन पर क्लिक करना होगा।
जैसे ही आप क्लिक करेंगे, आप सीधे CPGRAMS के शिकायत दर्ज करने वाले पेज पर पहुंच जाएंगे।
अब आपको शिकायत फॉर्म में अपनी पूरी शिकायत विस्तार से लिखनी होगी।
अपनी पहचान, पता और संपर्क जानकारी सही-सही भरें।
अगर आपकी शिकायत से जुड़े कोई जरूरी डॉक्यूमेंट या सबूत हैं (जैसे: आवेदन की कॉपी, सरकारी दफ्तरों से मिला जवाब, आदि), तो आप उन्हें भी अपलोड कर सकते हैं।
शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज होने के बाद, आपको तुरंत एक रजिस्ट्रेशन नंबर मिलेगा। इस नंबर को सुरक्षित रखें।
सबसे जरूरी बात: यह रजिस्ट्रेशन नंबर आपकी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने में आपकी मदद करेगा।
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ऑफलाइन माध्यम से शिकायत कैसे भेजें
अगर इंटरनेट इस्तेमाल नहीं करते, तो डाक या फैक्स से भी शिकायत भेज सकते हैं। यह ऑफलाइन तरीका उन नागरिकों के लिए है जिन्हें ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने में परेशानी आती है।
यह तरीका भी पूरी तरह से वैध और असरदार है। आप अपनी शिकायत को साफ-साफ हिंदी या अंग्रेजी में लिखकर नीचे दिए गए पते पर भेज सकते हैं:
पता: प्रधानमंत्री कार्यालय, साउथ ब्लॉक, नई दिल्ली, पिन कोड-110011
फैक्स के माध्यम से: आप अपनी शिकायत सीधे प्रधानमंत्री कार्यालय के डाक काउंटर साउथ ब्लॉक, नई दिल्ली में व्यक्तिगत रूप से जमा कर सकते हैं। या फिर इस फैक्स नंबर का उपयोग कर सकते हैं:
फैक्स नंबर: 011-23016857
शिकायत भेजते समय ध्यान रखें कि आपकी समस्या और उससे जुड़े सभी फैक्ट्स क्लियरली लिखे हों।
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प्रधानमंत्री को भेजी शिकायत पर कैसे होती है कार्रवाई
यह जानना बहुत जरूरी है कि PMO आपकी शिकायत पर कैसे काम करता है।
जांच और निगरानी:
प्रधानमंत्री कार्यालय में एक विशेष टीम होती है जो हर दिन आने वाली ऑनलाइन और ऑफलाइन शिकायतों की गहन जाँच करती है।
प्रॉयोरिटी सेट करना:
यह टीम आपकी शिकायत की गंभीरता और कार्रवाई योग्य होने की जांच करती है। अगर शिकायत सही और कार्रवाई योग्य पाई जाती है, तो इसे आगे बढ़ाया जाता है।
संबंधित विभाग को भेजना:
CPGRAMS सिस्टम के जरिए, आपकी शिकायत को तुरंत उस मंत्रालय, विभाग या राज्य सरकार को भेज दिया जाता है। इससे आपकी समस्या संबंधित है। उदाहरण के लिए, अगर आपकी शिकायत किसी बैंक से जुड़ी है, तो वह वित्त मंत्रालय को भेजी जाएगी।
निगरानी:
PMO सिर्फ शिकायत भेजकर चुप नहीं बैठता (पीएमओ शिकायत)। यह टीम (pmo call) लगातार संबंधित विभाग से फॉलो-अप करती रहती है। ताकि समस्या का समाधान निर्धारित समय-सीमा के अंदर हो सके।
शिकायत की स्टेटस ट्रैक करना
शिकायत एनरोल करने के बाद, आप अपनी शिकायत की स्थिति कभी भी ट्रैक कर सकते हैं। इसके लिए आपको http://pgportal.gov.in/ViewStatus.aspx वेबसाइट पर जाना होगा।
अपना रजिस्ट्रेशन नंबर डालना होगा (Letter to PMO India)। इससे आपको पता चलता रहेगा कि आपकी शिकायत पर किस विभाग में क्या कार्रवाई हो रही है।
तो, अगली बार जब आपको सरकारी कामों में कोई बड़ी दिक्कत आए, तो घबराइए नहीं। बस इन सरल स्टेप्स को फॉलो करें और अपनी आवाज सीधे प्रधानमंत्री कार्यालय तक पहुंचाएं।
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