मानसून में ट्रेन रद्द होने पर मिलेगा पूरा रिफंड, जानें रेलवे का ये खास नियम

• मानसून के दौरान बाढ़ और भारी बारिश से कई ट्रेनें रद्द हो जाती हैं।
• ऐसे में यात्रियों को टिकट रिफंड की चिंता सताती है।
• रेलवे नियमों के अनुसार, ट्रेन पूरी तरह रद्द होने पर टिकट का पूरा पैसा वापस मिलता है।
• ऑनलाइन और काउंटर टिकट के लिए प्रक्रिया अलग-अलग होती है।
• रिफंड न मिलने पर यात्री रेल मदद या हेल्पलाइन पर शिकायत कर सकते हैं।

बारिश के मौसम में जलभराव और बाढ़ जैसी स्थितियां आम हो जाती हैं। इनकी वजह से रेलवे को कई बार ट्रेनों का संचालन रोकना पड़ता है। कुछ ट्रेनें आंशिक रूप से रद्द होती हैं, तो कुछ पूरी तरह कैंसिल कर दी जाती हैं।

जब भी कोई ट्रेन पूरी तरह रद्द होती है, तो यात्रियों के मन में एक ही सवाल आता है। क्या उनका टिकट का पैसा वापस मिलेगा। मध्य प्रदेश के सागर जिले स्थित बीना जंक्शन से मिली जानकारी के अनुसार, रेलवे के नियम इस मामले में यात्रियों के पक्ष में हैं।

रेलवे के नियमों के मुताबिक, अगर कोई ट्रेन पूरी तरह रद्द कर दी जाती है, तो यात्री को उसका पूरा किराया वापस किया जाता है। यह प्रक्रिया टिकट के प्रकार के आधार पर अलग-अलग तरीके से पूरी होती है।

जिन यात्रियों ने (IRCTC – Indian Railway Catering and Tourism Corporation) के जरिए ई-टिकट बुक कराया है, उनके लिए प्रक्रिया सबसे आसान है। ट्रेन रद्द होने की स्थिति में टिकट का पूरा किराया अपने आप वापस कर दिया जाता है।

इस दौरान रेलवे कोई कैंसिलेशन चार्ज नहीं काटता है। यात्री को अलग से (TDR – Ticket Deposit Receipt) दाखिल करने की जरूरत भी नहीं पड़ती है।

साथ ही रिफंड की राशि उसी बैंक खाते या भुगतान माध्यम में भेजी जाती है, जिससे टिकट बुक किया गया था। यानी ऑनलाइन टिकट वालों को किसी दफ्तर के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ती।

वहीं दूसरी ओर जिन यात्रियों ने रेलवे के (PRS – Passenger Reservation System) काउंटर से टिकट खरीदा है, उनके लिए प्रक्रिया थोड़ी अलग है। इन्हें रिफंड पाने के लिए तय समय-सीमा के भीतर संबंधित आरक्षण काउंटर पर जाकर अपना टिकट जमा करना होता है।

काउंटर पर टिकट जमा करने के बाद प्रक्रिया पूरी होने पर यात्री को पूरा रिफंड दिया जाता है। इसलिए काउंटर टिकट धारकों को समय पर काउंटर जाना जरूरी है, वरना रिफंड में दिक्कत हो सकती है।

कई बार निर्धारित समय बीतने के बाद भी यात्री को रिफंड की राशि नहीं मिल पाती है। ऐसी स्थिति में यात्री रेल मदद प्लेटफॉर्म या आईआरसीटीसी ग्राहक सहायता केंद्र पर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

इसके अलावा रेलवे के हेल्पलाइन नंबर 139 पर कॉल करके भी मदद ली जा सकती है। रेलवे रेल मदद की वेबसाइट के साथ-साथ मोबाइल ऐप के जरिए भी शिकायत दर्ज करने की सुविधा देता है। यह सुविधा 24 घंटे उपलब्ध रहती है, जिससे यात्री कभी भी अपनी समस्या बता सकते हैं।

मानसून के मौसम में ट्रेन यात्रा से पहले टिकट का स्टेटस जरूर चेक करना चाहिए। अगर ट्रेन रद्द होने की सूचना मिले तो रिफंड प्रक्रिया के बारे में जानकारी रखना फायदेमंद रहता है। इससे यात्रियों को आर्थिक नुकसान से बचने में मदद मिलती है।

1. ट्रेन रद्द होने पर टिकट का पूरा पैसा वापस मिलता है क्या?
   उत्तर: हां, अगर ट्रेन पूरी तरह रद्द होती है तो रेलवे पूरा किराया वापस करता है। ऑनलाइन टिकट पर कोई कैंसिलेशन चार्ज नहीं कटता।
2. ट्रेन रद्द होने पर काउंटर टिकट का रिफंड कैसे मिलेगा?
   उत्तर: काउंटर टिकट धारकों को तय समय के भीतर टिकट आरक्षण काउंटर पर जमा करना होता है। इसके बाद रिफंड प्रक्रिया पूरी की जाती है।
3. ट्रेन रद्द होने पर रिफंड न मिले तो किससे शिकायत करें?
   उत्तर: यात्री रेल मदद प्लेटफॉर्म, आईआरसीटीसी ग्राहक सहायता या हेल्पलाइन नंबर 139 पर शिकायत कर सकते हैं। यह सुविधा वेबसाइट और मोबाइल ऐप दोनों पर उपलब्ध है।

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