उपभोक्ता अधिकार : 65 रुपए ज्यादा टोल वसूला, आयोग ने ठोक दिया 42 हजार का जुर्माना

राजस्थान के जयपुर-पुष्कर मार्ग पर अवैध टोल वसूली के मामले में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग जयपुर द्वितीय ने महत्वपूर्ण निर्णय लिया है। यह मामला तब सामने आया, जब एक उपभोक्ता ने टोल वसूली के खिलाफ शिकायत दर्ज की थी।

24 घंटे के भीतर दो बार टोल वसूला गया था, जो उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन था। इसके परिणाम स्वरूप उपभोक्ता आयोग ने टोल वसूली को गलत माना और संबंधित कंपनी पर 42 हजार रुपए का जुर्माना लगाया।

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इस मामले में उपभोक्ता आयोग ने स्पष्ट किया कि टोल शुल्क की वसूली में गड़बड़ी हुई थी। परिवादी को 65 रुपए का टोल शुल्क चुकाना था, लेकिन उसे दो बार टोल वसूला गया। इसके बाद आयोग ने यह निर्णय लिया कि उपभोक्ता को न केवल उस राशि की वापसी की जाएगी, बल्कि मानसिक संताप और वाद व्यय के रूप में 42,000 रुपए का भुगतान भी किया जाएगा। इस राशि का भुगतान एक महीने के भीतर करना होगा अन्यथा 9 फीसदी वार्षिक ब्याज के रूप में अतिरिक्त राशि चुकानी होगी।

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राष्ट्रीय राजमार्ग शुल्क नियम-2008 के तहत यह स्पष्ट है कि यदि यात्रा 24 घंटे के भीतर पूरी हो जाती है, तो वापसी यात्रा पर टोल शुल्क डेढ़ गुना (1.5 गुना) ही लिया जा सकता है, न कि दोगुना। इस मामले में दोनों टोल प्लाजा द्वारा किए गए शुल्क वसूली को आयोग ने नियमों के खिलाफ मानते हुए कार्रवाई की।

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इस फैसले ने यह स्पष्ट किया है कि उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किसी भी परिस्थिति में स्वीकार्य नहीं है। यह आदेश उन सभी उपभोक्ताओं के लिए एक उदाहरण बनकर आया है, जो टोल वसूली के दौरान उत्पन्न होने वाली अनियमितताओं से प्रभावित होते हैं।

1. क्या था अवैध टोल वसूली का मामला?
   जयपुर-पुष्कर यात्रा के दौरान 24 घंटे के भीतर दो बार टोल वसूला गया था, जिसे उपभोक्ता आयोग ने गलत माना।
2. क्या है राष्ट्रीय राजमार्ग शुल्क नियम-2008 के तहत प्रावधान?
   यदि यात्रा 24 घंटे में पूरी हो जाती है, तो वापसी यात्रा पर टोल शुल्क डेढ़ गुना (1.5 गुना) ही लिया जा सकता है।
3. उपभोक्ता आयोग का फैसला क्या था?
   उपभोक्ता आयोग ने 42 हजार रुपए का जुर्माना लगाया और 65 रुपए का टोल वसूली की राशि वापस करने के आदेश दिए।