अधिकारियों-कर्मचारियों ने ये काम नहीं किया तो होगी कार्रवाई, मोबाइल को लेकर निकाला सख्त आदेश

भारत में आम जनता की सबसे बड़ी शिकायतों में से एक यह है कि अधिकारी और कर्मचारी न तो ऑफिस में मिलते हैं, और न ही उनका फोन रिसीव किया जाता है। ऐसी शिकायतें अक्सर बिजली विभाग से जुड़ी रहती हैं, जहां उपभोक्ता शिकायतों का समाधान समय पर नहीं हो पाता। इस पर गंभीरता दिखाते हुए मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने अपने अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए एक कड़ा आदेश जारी किया है कि वे 24 घंटे अपने मोबाइल फोन चालू रखें।

यह आदेश विशेष रूप से इस बात को ध्यान में रखते हुए जारी किया गया है कि आंधी, बारिश और अन्य मौसमीय परिस्थितियों में विद्युत आपूर्ति में व्यवधान आते रहते हैं। इन समस्याओं के समाधान के लिए, कंपनी ने यह सुनिश्चित करने का प्रयास किया है कि अधिकारी और कर्मचारी हमेशा उपभोक्ताओं की समस्याओं का तत्काल समाधान करें।

कंपनी के प्रबंध संचालक, क्षितिज सिंघल ने स्पष्ट रूप से यह निर्देश जारी किया है कि यदि किसी अधिकारी या कर्मचारी का मोबाइल फोन बंद पाया गया, तो उस पर अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी। यह कदम उपभोक्ताओं की शिकायतों को प्राथमिकता से हल करने के लिए उठाया गया है।

सिंघल ने बताया कि शिकायतों के समाधान के लिए कॉल सेंटर में एफओसी (Fuse Off Call) के दौरान कर्मचारियों का जवाबदेही बढ़ा दी गई है। ऐसे में कॉल सेंटर के ऑपरेशनल और सुपरवाइजरी स्टाफ को सजग और सतर्क रहने के निर्देश दिए गए हैं।

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मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने अपने उपभोक्ताओं के लिए कई तरीकों से शिकायत दर्ज करने के विकल्प प्रदान किए हैं। उपभोक्ता अब आसानी से कॉल सेंटर के टोल-फ्री नंबर 1912, व्हाट्सऐप नंबर 0755-2551222, मोबाइल ऐप ‘उपाय (UPAY)’ और कंपनी की वेबसाइट portal.mpcz.in के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं।

इसके अलावा, उपभोक्ता व्हाट्सऐप पर "Hi" भेजकर मैसेज की सहायता से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। इससे शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया और भी सरल हो जाती है। इसके अलावा, 1912 पर कॉल करके आईवीआरएस (Interactive Voice Response System) के माध्यम से त्वरित शिकायत दर्ज करने की सुविधा भी उपलब्ध है।

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मध्य क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी के प्रबंध संचालक के अनुसार, फ्यूज ऑफ कॉल (F.O.C.) का समाधान जल्दी से करना आवश्यक है, क्योंकि आंधी-बारिश के दौरान विद्युत आपूर्ति में अचानक गिरावट होती है। कंपनी ने यह सुनिश्चित किया है कि कोई भी उपभोक्ता अपनी शिकायत दर्ज करने में परेशानी न उठाए।

कंपनी ने यह भी स्पष्ट किया कि अगर किसी कर्मचारी का मोबाइल बंद पाया गया, तो उसे इसके लिए जिम्मेदार ठहराया जाएगा और उसके खिलाफ त्वरित अनुशासनात्मक कार्रवाई की जाएगी।

मौसम में बदलाव के कारण विद्युत आपूर्ति में व्यवधान की शिकायतों में भी वृद्धि हो गई है। खासतौर पर, आंधी और बारिश के समय शिकायतों में भारी बढ़ोतरी देखी जाती है। ऐसे में, उपभोक्ताओं को त्वरित सहायता और समाधान प्रदान करने के लिए कंपनी ने अपनी शिकायत निवारण व्यवस्था को और मजबूत किया है।
कंपनी के अधिकारी और कर्मचारी, अब सख्ती से यह सुनिश्चित करेंगे कि जब भी किसी उपभोक्ता को शिकायत हो, तो उसका तत्काल समाधान किया जाए।

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