बिजली शिकायत : समाधान के लिए VIP उपभोक्ताओं को मिलेगी विशेष सुविधा

पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी ने अपने VIP उपभोक्ताओं के लिए प्राथमिकता आधारित सेवा शुरू की है। यह सेवा उन उपभोक्ताओं के लिए है, जिनके पास उच्च दाब विद्युत कनेक्शन हैं और जो कंपनी के कुल राजस्व का 45% से अधिक योगदान करते हैं। इस सेवा का शुभारंभ 18 जून को ऊर्जा मंत्री करेंगे।

क्यों जरूरी थी यह सेवा?

बिजली उपभोक्ताओं के लिए यह कदम जरूरी था, क्योंकि कंपनी ने अपनी रिपोर्ट में पाया है कि बड़े उपभोक्ताओं, जैसे कि औद्योगिक इकाइयों और फैक्ट्रियों को, बिजली आपूर्ति में किसी भी प्रकार की बाधा से भारी नुकसान उठाना पड़ता है। विशेष रूप से, जिन कंपनियों का लोड 10 किलोवाट से अधिक है, उन्हें मशीनों के बंद होने से करोड़ों का नुकसान हो सकता है। कई बार शिकायतों के बावजूद भी समस्याओं का समाधान समय पर नहीं हो पाता, जिससे उपभोक्ताओं की परेशानी बढ़ जाती है। इस सेवा का उद्देश्य इन उपभोक्ताओं की शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर हल करना है।

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नया सिस्टम कैसे काम करेगा?

इस नई व्यवस्था में VIP उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने के लिए 1912 हेल्पलाइन नंबर का ही इस्तेमाल करना होगा, जैसे बाकी उपभोक्ता करते हैं। लेकिन, जैसे ही VIP उपभोक्ता का कॉल मिलेगा, उनकी पहचान कंप्यूटर स्क्रीन पर आ जाएगी और उनकी शिकायत को प्राथमिकता के साथ संबंधित कार्यपालन अभियंता (Executive Engineer) को भेजा जाएगा। यह सुनिश्चित किया जाएगा कि शिकायत का त्वरित समाधान हो।
यदि शिकायत के समाधान में तय समय से अधिक वक्त लगता है, तो संबंधित अधिकारी की जिम्मेदारी तय की जाएगी और उस पर कार्रवाई की जाएगी।

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कंपनी की मंशा और उपभोक्ता संतुष्टि

पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी को हर महीने औसतन 600 करोड़ रुपये का राजस्व मिलता है, जिसमें से 270 करोड़ रुपए से अधिक सिर्फ VIP उपभोक्ताओं से आते हैं। ऐसे में इन उपभोक्ताओं को प्राथमिकता देना न केवल उपयुक्त है, बल्कि यह कंपनी के लिए एक जरूरी कदम है।

इस कदम से न केवल उपभोक्ताओं की संतुष्टि बढ़ेगी, बल्कि कंपनी की विश्वसनीयता और राजस्व को भी मजबूती मिलेगी। यह विशेष सेवा विशेष रूप से उद्योगों, बड़े वाणिज्यिक प्रतिष्ठानों, और उच्च लोड उपभोक्ताओं के लिए एक राहत की सौगात साबित होगी।

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सेवा की शुरुआत और तकनीकी पहलू

• शुभारंभ की तारीख: 18 जून, 2025
  
• शिकायत दर्ज करने के लिए हेल्पलाइन नंबर: 1912
  
• लाभार्थी: उच्च दाब कनेक्शनधारी और 10 किलोवाट से अधिक लोड वाले उपभोक्ता
  
• समाधान की जिम्मेदारी: कार्यपालन अभियंता (Executive Engineer) तक तय की जाएगी

 मध्य प्रदेश पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड | बिजली शिकायत | Energy Minister

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