24 दिसंबर का इतिहास: National Consumer Day पर जानें ग्राहक की असली शक्ति और अधिकारों की पूरी कहानी

आज के दिन की कहानी: क्या आप जानते हैं कि हर साल 24 दिसंबर को हम नेशनल कंज्यूमर डे क्यों मनाते हैं? आज हम जिस आजादी के साथ बाजार में सामान खरीदते हैं, उसकी कहानी बहुत पुरानी है। एक समय था जब दुकानदार ग्राहकों को भगवान नहीं बल्कि सिर्फ एक कमाई का जरिया समझते थे।

उस दौर में 'कैविएट एम्प्टर' यानी "खरीददार खुद सावधान रहे" का नियम चलता था। उस समय बाजारों में मिलावट और कालाबाजारी का बोलबाला भी बहुत ज्यादा बढ़ गया था। आम आदमी सामान खरीदते समय ठगा महसूस करता था पर उसके पास ताकत नहीं थी।

ऐसे में 24 दिसंबर 1986 को भारत की संसद ने एक बहुत ही क्रांतिकारी फैसला लिया। इसी दिन तत्कालीन राष्ट्रपति ज्ञानी जैल सिंह ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 को अपनी मंजूरी दी थी।

इस कानून के आने के बाद भारत के करोड़ों ग्राहकों को पहली बार कानूनी ताकत मिली थी। तब से लेकर आज तक हर साल 24 दिसंबर को हम National Consumer Day मनाते हैं।



पुराने जमाने में 'क्रेता सावधान' (Caveat Emptor) का सिद्धांत चलता था। इसका मतलब था खरीदार सावधान रहे। दुकानदार खराब सामान बेचकर भी अक्सर बच निकलते थे और ग्राहकों का नुकसान होता था।

साल 1986 का कानून आने के बाद यह जिम्मेदारी अब पूरी तरह दुकानदार पर आ गई। इस कानून का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को घटिया सामान और सेवाओं से सुरक्षा देना था।

भारत में इस कानून को लाने का श्रेय उपभोक्ता आंदोलनों और जागरूक नागरिकों को जाता है। अब कोई भी कंपनी भ्रामक विज्ञापन दिखाकर आपको आसानी से बेवकूफ नहीं बना सकती है।



भारत सरकार ने इस कानून के जरिए हमें 6 मौलिक अधिकार दिए हैं जिन्हें जानना जरूरी है।

• सुरक्षा का अधिकार:
• ऐसा सामान जो जीवन के लिए खतरनाक हो, उसे आप नकार सकते हैं।
• सूचना का अधिकार:
• सामान की शुद्धता, मात्रा, दाम और गुणवत्ता की पूरी जानकारी मांग सकते हैं।
• चुनने का अधिकार:
• दुकानदार आपको किसी एक खास ब्रांड को खरीदने के लिए मजबूर नहीं करेगा।
• सुनवाई का अधिकार:
• अगर आपके साथ कोई धोखाधड़ी हुई है, तो आपकी बात सुनी जाएगी।
• निवारण का अधिकार:
• खराब सामान के बदले पैसा वापस या हर्जाना पाने का पूरा हक है।
• शिक्षा का अधिकार:
• एक उपभोक्ता के तौर पर अपने हक जानना आपका बुनियादी अधिकार है।

आज के दौर में धोखाधड़ी के तरीके बदल गए हैं, इसलिए सरकार ने आधुनिक सिस्टम बनाया है। अगर आपके साथ बाजार में या ऑनलाइन शॉपिंग में कोई भी फ्रॉड होता है तो घबराएं नहीं। सरकार ने एक नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन जारी की है जहां आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

• नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (Toll-Free): 1800-11-4000 या 1915 पर कॉल करें।
• SMS के जरिए: अपनी शिकायत लिखकर 8130009809 नंबर पर मैसेज (SMS) भेज सकते हैं।
• ऑनलाइन पोर्टल: आप www.consumerhelpline.gov.in वेबसाइट पर जाकर अपनी कंप्लेंट रजिस्टर करें।
• ई-दाखिल (E-Daakhil): अब उपभोक्ता अदालतों में केस फाइल करने के लिए आप ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग करें।

समय बदला तो सरकार ने 1986 के कानून को 2019 (CONSUMER PROTECTION ACT 2019)में और अपडेट कर दिया। अब ई-कॉमर्स यानी ऑनलाइन शॉपिंग कंपनियों को भी इस कानून के दायरे में लाया गया।

अब आप उस शहर से भी केस कर सकते हैं जहां आप खुद रहते हैं। पहले नियम था कि केस वहीं होगा जहां से दुकानदार अपना व्यापार करता है।

मिसलीडिंग विज्ञापनों के लिए अब सेलिब्रिटीज पर भी भारी जुर्माने का कड़ा प्रावधान किया गया है। नए कानून में 'सीसीपीए' (CCPA) जैसी संस्था बनाई गई है जो ग्राहकों की रक्षा (Consumer Safety)करेगी।



उपभोक्ता दिवससरकार अक्सर विज्ञापनों में कहती है- "जागो ग्राहक जागो", (CONSUMER RIGHTS),यह सिर्फ नारा नहीं है। ये आपको अपनी मेहनत की कमाई को सुरक्षित रखने का एक बहुत बड़ा मंत्र है।

सामान खरीदते समय हमेशा पक्का बिल मांगें और एक्सपायरी डेट जरूर चेक किया करें। अगर हम जागरूक रहेंगे, तो कोई भी दुकानदार हमें ठगने की हिम्मत कभी नहीं करेगा। 24 दिसंबर का यह दिन हमें हमारे अधिकारों की याद दिलाने वाला एक उत्सव है।

1. Department of Consumer Affairs - Official Website
2. National Consumer Disputes Redressal Commission (NCDRC)
3. Press Information Bureau - History of Consumer Day
4. E-Daakhil Portal for Online Cases

आज का इतिहास मेंहर दिन का अपना एक अलग महत्व होता है। 24 दिसंबर का दिन भी इतिहास (आज की यादगार घटनाएं) में कई महत्वपूर्ण घटनाओं के लिए दर्ज है। इस दिन दुनिया में कई ऐसी घटनाएं हुईं, जिन्होंने इतिहास की दिशा बदल दी।

आइए जानते हैं 24 दिसंबर (आज की तारीख का इतिहास) को भारत और विश्व में घटी कुछ प्रमुख घटनाओं के बारे में, जो आपके सामान्य ज्ञान को बढ़ा सकती हैं।

• 759: प्रसिद्ध तांग राजवंश के कवि डू फू चेंगदू के लिए रवाना हुए, जहाँ उन्होंने अपनी कालजयी कविताओं की रचना की।
• 1294: बोनिफेस VIII ने सेंट सेलेस्टाइन V की जगह ली और पोप के इस्तीफे की अनुमति संबंधी घोषणा की।
• 1524: महान पुर्तगाली नाविक और खोजकर्ता वास्को डि गामा का भारत के कोच्चि में निधन हुआ।
• 1715: स्वीडन की सेना ने नार्वे पर अपना पूर्ण अधिकार (कब्जा) कर लिया।
• 1726: स्पेनिश प्रवासियों द्वारा दक्षिण अमेरिकी शहर मोंटेवीडियो की स्थापना की गई।
• 1777: कैप्टन जेम्स कुक ने दुनिया के सबसे बड़े प्रवाल एटोल क्रिसमस द्वीप (किरिटीमाटी) की खोज की।
• 1798: रूस और ब्रिटेन के बीच द्वितीय विरोधी फ्रांसीसी गठबंधन पर ऐतिहासिक हस्ताक्षर हुए।
• 1818: प्रसिद्ध क्रिसमस कैरोल 'साइलेंट नाइट' (Silent Night) का पहली बार ऑस्ट्रिया के चर्च में प्रदर्शन हुआ।
• 1865: अमेरिका में गृहयुद्ध के दिग्गजों ने 'कू क्लक्स क्लान' (सफेद वर्चस्ववादी समूह) की स्थापना की।
• 1906: रेजिनाल्ड ए. फेसेंडेन रेडियो पर संगीत प्रसारित करने वाले दुनिया के पहले व्यक्ति बने।
• 1913: अमेरिका के मिशिगन में एक क्रिसमस पार्टी में भगदड़ मचने से 70 लोगों की दुखद मृत्यु हुई।
• 1914: प्रथम विश्व युद्ध के दौरान ब्रिटिश और जर्मन सैनिकों ने क्रिसमस मनाने के लिए युद्ध को बीच में ही रोक दिया।
• 1936: पहली बार जॉन लॉरेन्स ने मरीज के इलाज के लिए रेडियोएक्टिव आइसोटोप दवाई का प्रयोग किया।
• 1953: न्यूजीलैंड के तांगिवई में रेलवे पुल ढहने से हुई ट्रेन दुर्घटना में 151 लोगों की जान गई।
• 1954: लाओस ने फ्रांस के शासन से पूर्ण स्वतंत्रता (आजादी) प्राप्त की।
• 1955: प्रसिद्ध 'सांता ट्रैकर' (NORAD Tracks Santa) प्रोग्राम की एक गलत फोन नंबर के कारण शुरुआत हुई।
• 1968: अपोलो-8 मिशन के दौरान अंतरिक्ष यात्री विलियम एंडर्स ने चंद्रमा से पृथ्वी की प्रसिद्ध तस्वीर 'अर्थराइज' ली।
• 1971: पेरू में हुए विमान हादसे में 'जूलियन मार्गरेट कोपेके' को छोड़कर अन्य सभी यात्रियों की मौत हो गई।
• 1973: मोहम्मद मोहम्मदुल्ला को बांग्लादेश का कार्यवाहक राष्ट्रपति नियुक्त किया गया।
• 1979: सोवियत संघ ने अफगानिस्तान पर आक्रमण किया, जिससे लंबे चले युद्ध की शुरुआत हुई।
• 1979: यूरोप के पहले एरियन रॉकेट को अंतरिक्ष की कक्षा के लिए सफलतापूर्वक लॉन्च किया गया।
• 1980: इंग्लैंड के रेंडलेशम फॉरेस्ट में अज्ञात रोशनी (UFO जैसी) देखे जाने की सूचना मिली।
• 1990: सूरीनाम में एक सैन्य तख्तापलट के माध्यम से राष्ट्रपति रामसेवक शंकर को पद से हटा दिया गया।
• 2008: युगांडा के विद्रोही समूह (LRA) ने कांगो के गांवों पर हमला किया, जिसमें 400 से अधिक लोग मारे गए।
• 2011: क्यूबा सरकार ने मानवता के नाते 2,900 कैदियों को जेल से रिहा करने का बड़ा फैसला लिया।
• 2012: स्पेसएक्स (SpaceX) ने अपने ग्रासहॉपर रॉकेट का वर्टिकल टेकऑफ़ और लैंडिंग परीक्षण सफल किया।
• 2014: अमेरिका की CDC लैब में गलती से इबोला का जीवित नमूना भेजे जाने पर सुरक्षा अलर्ट जारी हुआ।

• 1921: महान कवि और दार्शनिक रवींद्रनाथ टैगोर ने शांति निकेतन में विश्व भारती विश्वविद्यालय की स्थापना की।
• 1932: क्रिकेट इतिहास के महान खिलाड़ी कोलिन काउड्रे का बेंगलुरु में जन्म हुआ; वे 100 टेस्ट खेलने वाले पहले क्रिकेटर बने।

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