सीनियर IAS अफसरों की ड्यूटी हेल्पलाइन पर, आम जनता की समस्याओं का करेंगे समाधान

• राजस्थान सरकार ने 35 सीनियर IAS अफसरों को हेल्पलाइन पर ड्यूटी पर लगाया।
• अफसर रोज कम से कम 10 कॉल रिसीव करेंगे और आमजन की समस्याओं के समाधान का करेंगे प्रयास
• 4 मार्च से 28 अप्रैल तक चलेगा अभियान,सीनियर अधिकारियों की महत्वपूर्ण भूमिका
• मुख्यमंत्री भजनलाल स्वयं कई बार कर चुके हैं कॉल सेंटर का दौरा
• अधिकारी 10-10 पेंडिंग शिकायतों का भी करेंगे निपटारा

राजस्थान में आमजन की समस्याओं के समाधान के लिए 35 आईएएस अफसरों को राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन पर ड्यूटी पर लगाया है। यह अफसर हर दिन आमजन की 10 नई शिकायतों के समाधान के साथ ही पेडिंग शिकायतों का भी समाधान करवाने का प्रयास करेंगे।

सरकार ने विभिन्न रैंक के सीनियर अफसरों को cm हेल्पलाइन ड्यूटी पर नियुक्त किया है। इनमें एसीएस से सेक्रेटरी रैंक तक के अफसर शामिल हैं। सभी अफसर अलग-अलग दिनों में सचिवालय स्थित 181 कॉल सेंटर पर बैठेंगे और हर दिन कम से कम 10 कॉल रिसीव करके आमजन की शिकायत सुनकर समाधान करवाने का प्रयास करेंगे। मुख्य सचिव वी. श्रीनिवासन ने शुक्रवार को इस अभियान की घोषणा करते हुए आदेश जारी किए ।

मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा स्वयं 181 कॉल सेंटर का दौरा कर चुके हैं और इस दौरान उन्होंने जनता की समस्याएं सुनने के लिए सीधे कॉल भी रिसीव किया है। इसके अतिरिक्त वह मुख्यमंत्री निवास पर नियमित रुप से जनता की सुनवाई करते हैं।

यह अभियान 4 मार्च से शुरू होगा और 28 अप्रैल तक चलेगा। इस दौरान अतिरिक्त मुख्य सचिव अभय कुमार सिंह, अपर्णा अरोड़ा, शिखर अग्रवाल, संदीप वर्मा, और कुलदीप रांका समेत कई सीनियर अधिकारी इस अभियान का हिस्सा होंगे।
यह अधिकारी आसानी से निपटने वाली लेकिन पेडिंग चल रही 10-10 समस्याओं का समाधान भी करेंगे। ये समस्याएं आमतौर पर प्रमाण पत्र बनाने, बिजली-पानी और सफाई से संबंधित होती हैं।

कॉल सेंटर पर ड्यूटी करने वाले अधिकारी अपने काम की रिपोर्ट मुख्य सचिव को देंगे। इस रिपोर्ट बताना होगा कि उन्होंने कितनी शिकायतों का समाधान किया। साथ ही अधिकारियों को संपर्क पोर्टल की कार्यप्रणाली को और बेहतर बनाने के सुझाव देने को भी कहा है।

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